Využíváte možnost osobních odběrů v Ostravě nebo si zboží necháváte zasílat na výdejní místa? Pak zpozorněte – zanedlouho dojde k úpravě procesu vyzvednutí. Od 24. září smí zboží převzít pouze oprávněná osoba. Tu snadno zvolíte ve svém účtu na eD SHOPu.
Nová pravidla se týkají objednávek vytvořených od 24. září 2026. V případě využití výše zmíněné dopravy je potřeba vybrat osobu oprávněnou k převzetí zásilky („Způsobilý příjemce“). Cílem je, abychom mohli u každé vaší objednávky jednoznačně určit příjemce, kterému budou zaslány informace a kód pro vyzvednutí.
Ve zkratce
- Nová pravidla se vztahují na objednávky odeslané od 24. září 2026 s osobním odběrem v Ostravě a na zásilky do externích výdejních míst či boxů bez dobírky.
- V košíku bude potřeba vybrat Způsobilého příjemce. Informace a případný kód pro vyzvednutí obdrží vybraná osoba na svůj defaultní e-mail a defaultní mobilní číslo.
- Způsobilým příjemcem může být také administrátor s aktivním MFA a ověřeným e-mailem i mobilním číslem.
- Kontaktní osoba musí mít aktivní Oprávnění k osobnímu odběru a ověřený defaultní e-mail i defaultní mobilní číslo. Oprávnění nastavuje administrátor s aktivovaným MFA v seznamu kontaktních osob.
Co se konkrétně mění?
- U objednávek s osobním odběrem a u některých zásilek zaslaných na výdejní místo či do boxu (bez dobírky) bude potřeba zvolit Způsobilého příjemce.
- Oprávnění k osobnímu odběru můžete spravovat elektronicky v eD SHOPu.
- Informace a kód pro vyzvednutí zašleme na defaultní kontaktní údaje zvolené osoby.
Nový proces pro objednání a vyzvednutí zboží
Od 24. září se pro vyzvednutí neuplatňují dosavadní písemné dodatky. Rozhodující bude elektronické nastavení v eD SHOPu – historické oprávnění se automaticky nepřevede.
- U objednávek vyberete v košíku Dopravu a Způsobilého příjemce.
- Administrátor (s aktivním MFA) nastaví Oprávnění k osobnímu odběru.
Kdo může být „Způsobilý příjemce“?
Oprávněná kontaktní osoba musí splňovat následující podmínky:
- musí být vedena v Seznamu kontaktních osob,
- musí mít vyplněný a ověřený defaultní e-mail i defaultní mobilní číslo,
- musí mít aktivní Oprávnění k osobnímu odběru.
Oprávněná osoba nemusí mít MFA ani přístup do eD SHOPu. V takovém případě spravuje její záznam administrátor.
Příjemce může být také sám administrátor. Musí mít – aktivovaný účet administrátora, aktivní MFA, ověřený e-mail i mobilní číslo. Pokud není určen jiný Způsobilý příjemce, lze objednávku dokončit s administrátorem (splňuje-li všechny podmínky).
Jak se na změnu připravit?
- Otevřete Seznam kontaktních osob.
- Zkontrolujte, které kontaktní osoby mají zásilky přebírat.
- Ještě před udělením oprávnění doplňte a ověřte jejich defaultní e-mail a defaultní mobilní číslo.
- Administrátor s aktivním MFA nastaví vybraným kontaktním osobám Oprávnění k osobnímu odběru.
- Zkontrolujte také účet administrátora – aby mohl být záložním příjemcem, potřebuje aktivovaný účet administrátora, aktivované MFA a ověřený e-mail i mobilní číslo.
Jak spravovat defaultní e-mail a defaultní mobilní číslo kontaktní osoby?
- Kontaktní osoba nemá přístup do eD SHOPu – její záznam spravuje administrátor.
- Kontaktní osoba má přístup do eD SHOPu – své defaultní mobilní číslo a defaultní e-mail může upravovat sama, pokud nejsou uzamčené*.
- Administrátor – e-mail a mobilní číslo si ověří na stránce s firemními údaji, pokud potřebuje něco upravit, požádá o změnu dosavadním postupem.
Defaultní mobilní číslo se ověřuje 4místným kódem, který obdržíte formou SMS. Defaultní e-mail ověříte skrze odkaz, který vám dorazí v ověřovacím e-mailu. Pokud některý z údajů chybí nebo není ověřený, vybraná osoba se mezi způsobilými příjemci nezobrazí (nesplňuje podmínky).
*Pokud administrátor nastaví oprávnění ještě před 24. 9. 2026, kontaktní osoba si od této chvíle svůj defaultní e-mail ani defaultní mobilní číslo sama neupraví. Administrátor s aktivovaným MFA je ale může měnit i bez odebrání oprávnění. V košíku se nová pravidla začnou uplatňovat až po spuštění 24. 9. 2026.
Co když mám uzamčené kontakty?
K uzamčení kontaktu může dojít několika způsoby:
▶ Uzamčení pro oprávnění k osobnímu odběru
Po nastavení oprávnění si kontaktní osoba svůj
defaultní e-mail ani defaultní mobilní číslo sama neupraví. Administrátor s aktivovaným MFA je ale může změnit
rovnou, bez odebírání a opětovného nastavování oprávnění.
▶ Uzamčení pro použití pro multifaktorové ověření (MFA)
Týká se pouze mobilního čísla (e-mail se
kvůli MFA neuzamyká). Kontaktní osoba:
- přidá a ověří nové mobilní číslo,
- MFA vypne,
- MFA znovu aktivuje pro nové číslo,
- poté může původní číslo změnit nebo smazat.
Nové číslo lze přidat a ověřit, i když původní zůstává uzamčené. MFA se mezi čísly nepřevádí a administrátor je nemůže kontaktní osobě vypnout. Potřebné kroky jsou v Nastavení bezpečnosti.
▶ Současné uzamčení pro oprávnění k osobnímu odběru i pro použití pro MFA
- Defaultní e-mail si kontaktní osoba kvůli oprávnění sama neupraví. Administrátor s aktivovaným MFA jej ale může změnit přímo, bez odebrání oprávnění.
- U defaultního mobilního čísla je potřeba zohlednit také MFA. Samotné oprávnění administrátorovi s aktivovaným MFA v úpravě nebrání. Pokud se ale číslo používá pro MFA, kontaktní osoba nejprve přidá a ověří nové číslo, MFA vypne a znovu aktivuje pro nové číslo. Teprve potom lze původní mobilní číslo změnit nebo smazat.
Co dělat, když není v účtu žádný Způsobilý příjemce?
Nejprve se nabídnou způsobilé oprávněné kontaktní osoby. Pokud žádná není, může se nabídnout způsobilý administrátor. Teprve když není dostupný ani jeden z nich, zvolený způsob dopravy nedokončíte. V takovém případě doplňte způsobilého příjemce nebo ručně vyberte jiný způsob dopravy. Systém jinou dopravu automaticky nenabídne. Tento stav se nevztahuje na externí výdejní místo nebo box s dobírkou.
Příklady vyzvednutí zboží v praxi
▶ Osobně Ostrava a platba na fakturu – Firma má kontaktní
osobu s aktivním oprávněním a ověřeným defaultním e-mailem i defaultním mobilním číslem. Tato osoba se nabídne jako příjemce. Platba na
fakturu požadavek na způsobilého příjemce nemění.
▶ Osobně Ostrava bez oprávněné kontaktní
osoby – Firma nemá žádnou oprávněnou kontaktní osobu, ale její administrátor má aktivovaný účet
administrátora, aktivované MFA a ověřený e-mail i mobilní číslo. Administrátor se nabídne jako příjemce a objednávku
lze dokončit.
▶ Výdejní místo / box s platbou předem – Příjemcem může být oprávněná
kontaktní osoba s ověřenými defaultními kontakty nebo způsobilý administrátor. Pokud není dostupný ani jeden, tento způsob
dopravy nepůjde dokončit.
▶ Výdejní místo / box s dobírkou – Elektronické oprávnění
se neuplatní. E-mail a mobilní číslo se předvyplní z profilu přihlášeného uživatele a lze je
upravit.
▶ Košík vytvořený před spuštěním nových pravidel – Rozhoduje okamžik
odeslání objednávky. Košík vytvořený před spuštěním nových pravidel, ale odeslaný až po něm, se posoudí podle nových
pravidel. Objednávka odeslaná před spuštěním zůstane v dosavadním režimu, i když se dále zpracuje
později.
▶ Výdej podle kódu – Vybranému příjemci se odešlou informace a případně kód
pro vyzvednutí. Při výdeji zadáte kód na kiosku.
Nejčastější otázky a odpovědi
Kdo je způsobilý příjemce?
Způsobilý příjemce je osoba oprávněná k osobnímu výdeji. Může jím být oprávněná kontaktní osoba s ověřeným defaultním e-mailem a defaultním mobilním číslem, nebo administrátor s aktivovaným účtem administrátora, aktivovaným MFA, ověřeným e-mailem a ověřeným mobilním číslem.
Kdo může nastavit oprávnění k osobnímu odběru?
Ve standardním zákaznickém postupu je uděluje nebo odebírá administrátor s aktivovaným MFA v Seznamu kontaktních osob.
Musí mít oprávněná kontaktní osoba MFA nebo přístup do eD SHOPu?
Ne. Potřebuje aktivní oprávnění k osobnímu odběru a ověřený defaultní e-mail i defaultní mobilní číslo. MFA ani přístup do eD SHOPu nejsou podmínkou.
Jaké podmínky musí splnit administrátor, aby se nabídl jako příjemce?
Musí mít současně aktivovaný účet administrátora, aktivované MFA, ověřený e-mail a ověřené mobilní číslo. Administrátor nemá vlastní checkbox oprávnění k osobnímu odběru.
Kde si administrátor ověří e-mail a mobilní číslo?
Na stránce s firemními údaji. Administrátor tam může vlastní e-mail a mobilní číslo ověřit, ale nemůže je upravit. Pokud je potřebuje změnit, musí o změnu požádat dosavadním postupem.
Proč se oprávněná kontaktní osoba nenabízí v objednávce?
Zkontrolujte, zda má aktivní oprávnění a zda jsou její defaultní e-mail i defaultní mobilní číslo vyplněné a ověřené. Pokud některá podmínka chybí, osoba se mezi způsobilými příjemci nezobrazí.
Může kontaktní osoba změnit své defaultní mobilní číslo nebo defaultní e-mail sama?
Ano, pokud má přístup do eD SHOPu a údaj není uzamčený. Po nastavení oprávnění si už tyto údaje sama neupraví. Administrátor s aktivovaným MFA je ale může změnit bez odebrání oprávnění. Použití mobilního čísla pro MFA uzamyká samostatně jen mobilní číslo.
Jak změním mobilní číslo používané pro MFA?
V Nastavení bezpečnosti nejprve přidejte a ověřte nové číslo. Poté MFA vypněte a znovu je aktivujte pro nové číslo. Teprve potom lze původní číslo změnit nebo smazat. MFA se mezi čísly nepřevádí. Nespoléhejte jen na SMS: můžete přidat Autentizační aplikace, například MS Authenticator, nebo Hardwarová autentifikace, například Windows Hello.
Platí dobírková výjimka také pro Osobně Ostrava?
Ne. Pro Osobně Ostrava se způsobilý příjemce vyžaduje bez ohledu na způsob platby. Výjimka platí pouze pro externí výdejní místa a boxy s dobírkou.
Co když nemáme žádnou oprávněnou kontaktní osobu?
Po spuštění nových pravidel lze dotčenou objednávku dokončit se způsobilým administrátorem. Pokud není dostupný ani ten, zvolený způsob dopravy nedokončíte. Doplňte způsobilého příjemce, nebo ručně vyberte jiný způsob dopravy; systém ji automaticky nenabídne.
Jak se od 24. září 2026 postupuje u dosavadních písemných dodatků?
Od 24. září 2026 se pro účely udělování oprávnění k osobnímu odběru dosavadní písemné dodatky neuplatňují a rozhodující je elektronické nastavení v eD SHOPu. Historická oprávnění se automaticky nepřevádějí. Individuální právní dotaz k dodatku směřujte na svého obchodního manažera nebo zákaznickou podporu.
Ovlivní nový proces objednávku odeslanou před spuštěním nových pravidel?
Ne. Objednávka odeslaná před spuštěním nových pravidel se dokončí podle dosavadních pravidel. U rozpracovaného košíku rozhodne až okamžik jeho odeslání.
Jak probíhá výdej podle kódu?
Při výdeji zadáte kód pro vyzvednutí na kiosku.
Jak zjistím, kdo je administrátorem našeho účtu?
Otevřete stránku s firemními údaji. Najdete zde e-mail a mobilní číslo administrátora. Administrátor zde své kontaktní údaje pouze ověří. Pokud je potřebuje změnit, musí o změnu požádat dosavadním postupem.
Co když se změnou VOP nesouhlasím?
Změnu VOP můžete odmítnout a z tohoto důvodu vypovědět kupní smlouvu nejpozději do nabytí účinnosti změněných VOP. Výpovědní doba trvá tři měsíce a začne běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi eD system. Výpověď můžete doručit e-mailem na info@edsystem.cz, prostřednictvím svého obchodního manažera nebo datovou schránkou eD system (ID ffdcd8k). Pokud smlouvu do nabytí účinnosti změněných VOP nevypovíte, platí, že se změnou VOP souhlasíte.
Kam se mohu obrátit s dotazem?
Obraťte se na svého obchodního manažera nebo na zákaznickou podporu na customercare@edsystem.cz.